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开机广告遭投诉,7家智能电视企业被约谈:侵犯消费者权益

居家维修laoshifu3周前 (10-24)140

当你开电视时是否觉得开机广告强行“霸屏”,而且时间长,想关都关不了?针对部分用户的强烈反应,江苏省消费者权益保护委员会于10月10日,对创维、海尔、小米、长虹、夏普、海信、乐视共计7家智能电视企业进行了现场约谈,督促企业就商业性开机广告强行植入限时整改。

开机广告遭投诉,7家智能电视企业被约谈:侵犯消费者权益

年以来,陆续有消费者向消保委反映关于智能电视开机广告的问题(非个案投诉)。为此,他们于今年7月开始了上述调查。

此次通过公开数据收集、问卷、收集信息等方式针对智能电视开机广告的问题进行了调查,调查涉及品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼共计10家智能电视品牌。在这10个品牌中,仅三星、LG、索尼三个品牌的电视暂未发现有开机广告。


  调查发现,电视自带的商业性开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题,被用户诟病,严重侵犯消费者权益。

部分电视自带的商业性开机广告强行植入、时间过长、无法关闭等问题,严重侵犯消费者权益。所以,对上述7家智能电视经营者进行了现场集体约谈。

开机广告既不合理也不合法,企业必须正视消费者的使用体验和时间成本。产品可以更新,商业模式也可以创新,但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,更不该由消费者来买本不应该买的单。企业作为维护消费者权益的第一责任人,必须高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行社会责任,敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。

此次调查和约谈情况梳理汇总后,将向有关部门发出建议函,建议将智能电视的开机广告‘关闭按钮’列入生产国标或规范性要求,让开机广告的可关闭成为智能电视生产经营的‘统一动作规定动作’。同时建议有关部门加强对智能电视生产环节和流通环节的监督检查,把开机广告作为一项检查重点,发现问题,及时纠偏。



  第一、购买前信息介绍不全面。线上问卷中,48.88%的消费者表示是在购买后使用时才发现有开机广告,有19.36%的消费者在网购时的产品界面介绍中知悉,仅有12.29%的消费者是在购买前由销售人员介绍的,消费者知情权无法得到全面保障。

  第二、开机广告影响消费体验。仅有4.69%的消费者表示喜欢广告,觉得有趣。70.36%的消费者表示对电视观看有影响,不舒服。其中有32.79%的消费者表示非常影响观看体验,很不喜欢。

  第三、经营者行为侵权严重。调查结果显示,有78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者的权益;90.66%消费者认为有必要对开机广告进行整改,维护自身权益呼声强烈。


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